הוט לא הייתה מוכנה לוותר על לקוח וחויבה בפיצוי

לבית המשפט לתביעות קטנות הוגש כתב תביעה נגד חברת ׳הוט׳ לאחר שניסתה בכל מחיר להחזיר לקוח לשורותיה. בית המשפט התייחס בכובד ראש למספר רב של פניות מצד הוט כלפי התובע בניסיון לשמרו כלקוח. נקבע כי נציגי החברה התרשלו וסטו משימוש בדרך סבירה בניסיון לחזר אחריו. בית המשפט פסק פיצוי בגובה 7,500 ש׳׳ח.

התובע, לקוח מזה מספר שנים של החברה, הגיש כתב תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות בראשון לציון בטענה כי זאת ממשיכה להטרידו לאחר שבחר להתנתק משירותיה, וממשיכה לנסות ולשכנעו לחזור.

התובע טוען כי לאחר מספר שנים כלקוח אצל הנתבעת החליט להתנתק משירותיה, החזיר את הציוד וסגר את המנוי. כעבור יומיים בלבד החלו נציגי החברה להתקשר לתובע ולשכנעו להצטרף מחדש לשירות. התובע השיב כי אינו מעוניין וביקש שלא יטרידו אותו שוב בנושא זה. ניסיונות השכנוע לא פסקו, אלא התגברו.

שלב הראיות 

התובע הציג טבלה המפרטת את השיחות שקיבל מציגי השירות. לדבריו, הביע בצורה ברורה בכל אחת מן השיחות שקיבל כי אינו מעוניין לקבלן וחזר וביקש שלא להטרידו. אל אף בקשות חוזרות ונשנות השיחות המשיכו וכל שיחה בוצעה ממוקד אחר ועל ידי נציג אחר. התובע השמיע בבית המשפט הקלטת שיחה בינו לבין נציג החברה ובה נאמר לו: ׳׳לא אכפת לי שהתקשרו אליך ארבעים פעמים אני רוצה אותך לקוח של חברת הוט׳׳. הלקוח חסר האונים פנה לעו׳׳ד לשם כתיבת מכתב אזהרה (לקריאה מורחבת בנושא) לפני נקיטת הליכים, אך לא זכה להתייחסות מהחברה. בנוסף הגיש התובע תלונה למשטרה בגין הטרדה מצד הנתבעת. וכמוצא האחרון נאלץ להגיש תביעה לבית המשפט.

הנתבעת הגישה כתב הגנה וטענה כי יש לדחות את התביעה על הסף בשל הליך משפטי אחר התלוי ועומד. הנתבעת לא סתרה את טענות התובע ולא נימקה מדוע המשיכה להתקשר ולנסות לשכנעו, אל אף שחזר וביקש להפסיק.

קראו על דיני ראיות בתביעות קטנות

שלב הפיצויים

שופט בית המשפט לתביעות קטנות קיבל גרסתו של התובע וחייב את הוט בתשלום פיצוי בסך 7,500 ש׳׳ח, בנוסף להוצאות משפט בסך 400 ש׳׳ח.

ידע זה כוח! קראו פסקי דין נוספים בתחום התקשורת 

וגם: פסקי דין נושאים בעניין הוט

מקור: ת׳׳ק ראשון לציון 43484-07-15 יניב מדמוני נ׳ הוט – מערכות תקשורת בע׳׳מ

צוות המשפטים ישמח לעמוד לשירותכם בהכנה של כתיבה וניסוח של כתב תביעה או הגנה. למידע ופרטים נוספים אל תהססו להשאיר את פרטיכם בטופס.