ארבעה החליטו לצאת לחופשה משותפת בפריז, צרפת, הזמינו חבילת נופש מאורגנת מסוכנות נסיעות ושמחה בליבם. רק לאחר ששילמו בעבור החופשה נדהמו לגלות כי המלון כלל לא נמצא בפריז אלא בעיר סמוכה, סנט דניס. אל אף פניות רבות של הארבעה לסוכנות במטרה לבטל את החופשה והשבת התשלום, לא זכו לקבל תשובה הולמת. מכאן התביעה.
השאירו פרטים ועורך דין יחזור אליכם תוך כמה דק’
תביעה נגד חברת נסיעות
לבית משפט לתביעות קטנות בתל אביב הוגש כתב תביעה על ידי ארבעה תובעים נגד סוכנות נסיעות – טלטוס בע׳׳מ, ומפעיל החופשה – אשת ארגון שירותי תיירות בע׳׳מ, לביטול העסקה והשבת הכספים ששולמו. בתאריך 13.9.12 הגיעו הארבעה לסוכנות התיירות טלטוס בע׳׳מ, ורכשו חבילת נופש בפריז במלון ברמת ארבעה או שלושה כוכבים.
החופשה הוזמנה לתאריך 1.10.12. שבוע לפני היציאה לדרך עודכנו התובעים כי המלון שלהם הוא Hotel Soveregion Saint Denis Basilique הממקום בעיר סנט דניס הסמוכה לעיר פריז. מיד פנו התובעים למשרדי הנתבעת ודרשו לבטל את החופשה ולקבל את כספם חזרה. סנט דניס מדורגת כעיר עם רמת פשיעה גבוהה, וממשל פריז אף הכריז עליה כמסוכנת לביקור.
מה טענו הזוגות?
התובעים טענו כי הנתבעת פעלה בחוסר תום לב בכך שלא עדכנה אודות המלון המיועד לפני הצעת החופשה. מרכיב המלון הינו חשוב לתובעים, היות והובטח להם בעל פה מלון ברמה של ארבעה או שלושה כוכבים, אל אף שהדבר לא נכתב מפורשות בהסכם. הנתבעת, לטענתם של התובעים, הפרה הפרה יסודית בהסכם ההתקשרות עימם בכך שלא אמרה באיזה מלון מדובר, היכן ממוקם המלון.
ומה אמרה הנתבעת?
טלטוס בע׳׳מ טענה בכתב ההגנה כי אינה מספקת את השירות ישירות ללקוחות ולמעשה רק מתווכת בין הלקוחות לבין המפעיל בפועל, אשת – ארגון שירותי תיירות בע׳׳מ. טענה טלטוס בע"מ כי אינה אחראית על השירותים המוצעים ללקוחות על ידי אשת. הסכימה כי המלון הוא לא ברמה שהוזמנה וכן שלא מדובר באזור המבוקש, אך גרסה כי לא התרשלה בתפקידה כמתווכת ומסרה את הפרטים ללקוחות ברגע שקיבלה את המידע. עוד טענה טלטוס כי בטיולים מאורגנים לא נהוג להתאכלס במלונות הממוקמים במרכזי ערים אלא בפרברים. התובעים ביטלו את הנסיעה יומיים לפני הטיסה ועל כן לא נהגו כהגדרתו של הוראות חוק הגנת הצרכן ועקרון תום הלב.
ידע זה כוח! קראו פסקי הדין בקטגורית חופשות ונופש
בכתב ההגנה של אשת נטען כי אין לה כל קשר לתובעים. הזמנת טיול מאורגן התבצעה באמצעות טלטוס, ובאחריותה לפרוס בפני הלקוחות את היתרונות והחסרונות של טיול מאורגן. לדברי אשת, על הלקוחות לעשות בדק בית על המלון בטרם אישרו את ההזמנה. מרגע שאישרו את ההזמנה הסכימו התובעים לתנאי הטיול המאורגן.
מה קבע השופט?
בית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב בחן את טענות הצדדים וקבע כי התובעים עמדו בנטל ההוכחה המוטל עליהם. התובעים ביצעו עסקת מכר מרחוק כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, על כן רשאיים לבטל את העסקה תוך 14 יום ממועד עשיית חתימת העסקה, או ממועד קבלת הפרטיים המהותיים ולא יאוחר משבעה ימים קודם למועד בו אמור השירות להינתן. בטיול מאורגן, ובחופשה בחו׳׳ל בכלל, בית המלון מהווה מרכיב מרכזי בבחירת היעד לטיול.
השופט שוכנע כי אילו ידעו התובעים את עיקריי העקרונות של הטיול המאורגן לא היו מתקשרים בהסכם. הנתבעים חוייבו להשיב לתובעים את מלוא סכום העסקה, סך של 17,956 ש׳׳ח, סך של 500 ש׳׳ח בגין עוגמת נפש ובנוסף 500 ש׳׳ח הוצאות משפט.
מקור: תביעות קטנות תל אביב 24026-03-14 דמיטרי טפשטיין נ׳ טלטוס בע׳׳מ
השאירו פרטים ועורך דין יחזור אליכם תוך כמה דק’
תנו לצוות המומחים שלנו לייעץ לכם בכתיבת כתב הגנה או תביעה לביהמ"ש לתביעות קטנות. למידע נוסף השאירו את פרטיכם בטופס המצורף לעמוד זה ונשמח לעמוד לרשותכם.
ידע זה כוח! קראו עוד
מכתב התראה תעריף מינימלי
כאשר מדובר על מכתב התראה תעריף מינימלי נקבע בהתאם לכללי לשכת עורכי הדין (התש"ס 2000) ועומד נכון להיום על 217 ש"ח ללא מע"מ. ניתן להניח כי בפועל העלות תהיה גבוהה יותר, שכן יש לקחת בחשבון מספר גורמים נוספים – מיד
נזק לרכב בעקבות הצפה זיכה את הנהגת ב-20,000 ש"ח
אל אף שהעירייה ניסתה להתנער מאחריות, קבע בית המשפט פיצוי בגובה של 20,000 ש"ח לנהגת שנתקעה עם רכבה בכביש עירוני בעקבות הצפה, בכך שנקבע כי לא עשתה די על מנע למנוע את האירוע. הכביש העירוני בנתניה הוצף במהלכו של גשם
פרסום תמונה בעיתון ללא אישור זיכה את התובעת בפיצוי מכובד
בעידן האינטרנט, רבים עלולים למצוא את פרטיותם נפגעת באופן קיצוני. חוק הגנת הפרטיות מגדיר באופן מפורש מהי חדירה לפרטיות ומתי ניתן לתובע את הצד השני בגין גילוי או חדירה של מידע הנחשב ככזה שאין לפרסם. כמובן כי תלוי הדבר בדרך בה
שוכרים יפצו את בעל הדירה בסכום המקסימלי בתביעות קטנות
זה ללא ספק סיוטו הגדול של כל משכיר דירה. בפסק הדין שלפניכם מוצג מקרה בו שוכרים שלא שמרו כראוי על הנכס חויבו לבסוף בפיצוי בסכום הגבוהה ביותר במסגרת תביעות קטנות (נכון לתאריך מתן פסק הדין, אוקטובר 2013) – 32,700 ש"ח.
3,500 ש"ח פיצוי בעקבות ביטול החופשה
חופשה, אך איזה כיף זה לצאת לנופש ולהניח, גם אם לרגע קטן, את הראש על דיונה (מתנצלים על הקלישאה). בפסק הדין שלפניכם נמצאים נמצא אשר הזמין חופשה באמצעות חברת אופיר טורס. לאחר שהכל נסגר ואף קיבל התובע אישור יום למחרת
תבעה את גרג בעקבות קפה רותח שנשפך על התינוקת שלה
הילדים שלנו הם הדבר היקר לנו מכל. קשה לנו אפילו לדמיין סיטואציה בה קפה רותח נשפך על התינוק האהוב שלנו, אך בפני סיטואציה זו בדיוק עמדה רק לאחרונה בבית קפה גרג בקניון "לב" בחדרה בעקבות הוגשה תביעה קטנה. השאירו פרטים
פסיקה נגד הוט: מעל 20,000 ש"ח פיצוים בעקבות התלקחות כבל תקשורת
המקרה שלפניכם מתאר תביעה קטנה שהוגשה נגד חברת הוט בעקבות שריפה שפרצה בארון חשמל, לאחריה התברר כי כבל תקשורת של החברה הוא האחראי לכך. באופן משונה, טען נציג החברה כי מאותו כבל כלל לא אמורים לצאת ניצוצות – אך הנוכחים
תביעה קטנה בגין עוגמת נפשֿ
חשוב להבהיר בתחילה, כי בית המשפט לתביעות קטנות אינו מרבה להחליט לפסוק לפיצוי בגין עוגמת נפש, למעט מקרים אחדים. כאשר בית משפט לתביעות קטנות דן בשאלת פיצוי עוגמת הנפש, הוא בוחן את ה׳סבל׳ של התובע בייחס לשירות / מוצר אותו ביקש לצרוך,
כונה במוסך "חתיכת עיראקי" וזכה בפיצוי
לעיתים יוצא לנו, הכותבים האמונים על כתיבת פסקי דין לאתר, להיתקל בפסקי דין משונים. המקרה שלפניכם ללא ספק מקבל מקום מכובד בעשירייה הפותחת. המקרה דן בלקוח שהגיע לתקן את רכבו במוסך מורשה וזכה להשפלה מצד הבעלים. אם זה לא מספיק,
תביעות קטנות – איך זה עובד?
אפשרות הגשת תביעה קטנה כנגד אדם או חברה מאפשרת לכל אדם להגיש תביעה באם נגרמה לו עוולה, ועד לסכום של 34,500 ש"ח. ניתן להגיש תביעה מסוג זה בקלות יחסית, הן באופן מקוון באמצעות אתר נט המשפט, והן באמצעות הגשה פיזית