החברה שינתה את מועד הטיול – וחויבה בפיצוי

אנשים רבים בוחרים לטייל בעולם באמצעות הבחירה ב-"טיול מאורגן". מדובר ללא ספק על אפשרות נוחה, בה דואגים לכם למלוא הסידורים כך שלמעשה כל שנותר לכם לעשות הוא להתרכז בנופים שסביבכם. עם זאת, ואל אף שכך חשבו שיהיה הדבר, הזוגות שלפניכם זכו לחוויה שונה באופן מובהק.

תחילתו של המקרה

המקרה שלנו נדון בשני זוגות (שתי משפחות נפרדות) אשר הזמינו טיול מאורגן לארצות הברית. לטענתם, כך ציינו בכתב התביעה, הנתבעת (באמצעותה הזמינו את הטיול) כשלה בהבטחותיה מספר פעמים. לדוגמא, הטיול שהיה אמור לצאת לאורלדנו - בוטל כליל, השהייה בניו יורק התקצרה ביום אחד, הרכבים שהושכרו עבורם חוו תקלות ואף היו בעיות עם הארוחות.

טענת הנתבעת

כבכול מצב של נתבעת, גם במקרה שלנו טענה כי אינה אחראית למחדל. טענתה המרכזית הייתה כי סוכנות הנסיעות, דרכה הזמינה החברה את הטיול, היא למעשה זאת שנושאת באחריות למחדלים. בנוסף, טענה הנתבעת כי בהתאם לתקנון חברת הנסיעות אכן ניתן לערוך שינויים במסלול (ואף כי נאמר לנוסעים כי עתידות להיות מסופקות פחות ארוחות). בעניין הרכבים, טענה הנתבעת כי כלל לא הייתה מודעת לבעיות שאירעו במהלך הטיול.

פסקי דין נוספים בתחום התיירות:

• הטיסה איחרה ביום – איזיג'ט תפצה ב-18,000 ש"ח
• הזמינו חבילת נופש כשרה – אך לא קיבלו דבר
• זוג קשישים רכשו טיול לאתיופיה ונאלצו לבטל עקב סיכון בקבלת חיסון
• זוג הזמין חופשה ליוון אך ביטלו ברגע האחרון – בגלל Over Booking

החלטתו של בית המשפט לתביעות קטנות

בית המשפט חילק את פסיקתו, שכן בחר לקבל חלק מן טענות התובעים, וחלק לאו. באשר לעניין הארוחות ולביטול הטיול לאורלנדו פלורידה, קבע השופט כי לא מצא עדויות כי הנוסעים אכן עודכנו בכך ועל כן זכאים לפיצוי. גם בנושא הרכבים התקולים השתכנע השופט וקבע כי בשני מקרים לפחות אירעו ליקויים משמעותיים.

השופט בחר שלא לקבל את טענת התובעים באשר לקיצור הביקור בניו יורק ביום אחד, ובצורך לפסוק לפיצוי בשל כך. השופט השתכנע כי הביקור אכן קוצר בעקבות רצון חלק מהנוסעים. "נאמנה עלי עדותו של אלי לפיה חלק מהמוטלים בהם מתארחים בארצות הברית בחלק מיעדי הטיול הם ללא מעלית . הפתרון שמצא המדריך לפיו הוא והעוזר שלו סייעו למי שהיה זקוק לכך עם המזוודות הינו פתרון מניח את הדעת".

בהתאם לכך, ותוך כדי לקיחת השיקולים השונים בחשבון, פסק השופט, לכל זוג, 7,000 ש"ח + 300 ש"ח הוצאות משפט.

נפגעתם? מרגישים שנגרם לכם עוול? תנו לצוות המומחים שלנו לעזור בכתיבת תביעה קטנה, או בכל עניין אחר. הרגישו בנוח לפנות אלי באמצעות טופס צור הקשר שכאן:

קראו והשכילו!