זוג הזמין חופשה ליוון אך ביטלו ברגע האחרון – בגלל Over Booking

התובעת החליטה להפתיע את בן זוגה במתנת יום הולדת מיוחדת, והזמינה חופשה רומנטית ליוון. את חבילת הנופש הזמינה מחברת "איזי גו תיירות ונופש בע׳׳מ" למלון ארבעה כוכבים בשם "Stella Village" באי כרתים, ולתאריך ב-7.8. החופשה שהוזמנה היא על בסיס הכל כלול ועלותה 1,092 דולר.

ראשיתו של המקרה

ביום 6.8, יום אחד לפני מועד הטיסה המיוחלת, התקשר נציג חברת התיירות והודיע כי נוצרה בעיה ולא ניתן לאכלס את הזוג במלון בעקבות רישום יתר (Over Booking). בתמורה הציע נציג המכירות מלון בשם "Horizion Beach", גם הוא ברמה של ארבעה כוכבים ועל בסיס הכל כלול. עלות השהיה במלון זה גבוהה יותר, ועל כן התבקשו הזוג להוסיף 138$ עבור החדר. בידי הזוג ניתנה אפשרות נוספת - לבטל כליל את החופשה ולהישאר בארץ. הזוג תכנן את החופשה מבעוד מועד, דאג לקחת חופשים מהעבודה וציפה לחגוג את יום ההולדת בחופשה רומנטית בחו"ל, על כן הסכימו לשלם 138$ ולצאת לחופשה כמתוכנן.

ערב לפני הטיסה חיפש הזוג מידע אודות המלון החדש שהוצע להם והופתעו לקרוא ביקורות שליליות לגביו. בנוסף לכך,  גילה הזוג דרך אתר התיירות היווני, כי בשונה ממה שנאמר להם כי מדובר במלון ארבעה כוכבים, קיבל למעשה רק שלושה.

כבר באותו ערב, כאשר הזוג מופתע מהביקורות השליליות שקיבל המלון, ביקש להתקשר אל חברת התעופה במטרה להבין באופן מלא את הנושא. לאחר כשעה בה ניסו להשיג את נציג החברה, האחרון חזר אליהם אך ביקש לשוחח למחרת עקב השעה המאוחרת, זאת אל אף כי הטיסה הייתה אמורה להמריא למחרת בשעה 13:30 (כלומר, להתייצב בשדה התעופה כבר בשעה 11:00).

פסק דין נוסף לקריאה בנושא - השופט פסק פיצוי על Over Booking

הדילמה של הזוג היית בין שתי אפשרויות; האחת היא להסכים למלון החלופי למרות הביקורות השליליות, ואילו השנייה הינה לבטל את החופשה. על מנת לא הרגיש מרומה, באותו הבוקר בחר הזוג שלא לעלות על הטיסה, ולחגוג לאכזבתם את יום ההולדת בארץ. עקב כך, פנה הזוג להגשת תביעה קטנה במטרה להשיב את התשלום עבור החופשה וכן לקבל פיצוי בגין עוגמת נפש על ביטול החופשה.

מה טענה החברה הנתבעת בכתב ההגנה?

חברת התיירות טענה שהיא בכלל מתווכת בין ספקי שירות בעולם המלונות, וכי הספק האמיתי של העסקה הוא חברה בשם "קווי חופשה בע׳׳מ". חברת איזי גו טענה כי קווי חופשה הם אשר מזמינים את החדרים בבתי המלון, וכי הזמנתם החדרים אינה באחריותם. בנוסף, קווי חופשה הציגו תעודה של בית המלון החלופי שהוצע לזוג, Horizoin Beach, בה מצויין כי המלון הוא ברמת דירוג בת ארבעה כוכבים.

לקריאה של פסקי דין נוספים בתביעות קטנות בעניין חופשות ונופש

קביעתו של בית המשפט לתביעות קטנות

קבע בית המשפט לקבל את גרסתו של הזוג, ולחייב את חברת איזי גו תיירות ונופש בע׳׳מ בהשבה מלאה של עלות החופשה, נוסף לפיצויים בגין נזיק בלתי ממוני בעקבות ביטול החופשה. קבע השופט כי אחריות החברה ליידע את הלקוח בפרטים מהותיים הנוגעים לעסקה מוטלת באופן שווה על חברת התיירות ועל ספק השירות. על חברות תיירות וספקי שירות החובה להעביר ללקוח בעת ההזמנה טופס גילוי נאות בו מוסברים בצורה ברורה הפרטים המהותיים של החופשה, ובהם - מקום הלינה, דירוג, ודרכי התקשרות.  נקבע כי שתי החברות, איזי גו תיירות ונופש בע׳׳מ וחברת קווי חופשה בע"מ, לשלם לזוג 3,768 ש׳׳ח שהנה עלות החופשה, 1,200 ש"ח בגין עוגמת הנפש שנגרמה ו-600 ש"ח עבור הוצאות משפט.

מקור: ת׳׳ק תל אביב 19258-09-14 ליאור מגן נ׳ איזי גו תיירות ונופש בע׳׳מ

נקלעתם לסיטואציה דומה? חושבים שנגרם לכם עוול? לצוות המשפטנים שלנו ניסיון רב בהגשת תביעות קטנות. הרגישו בנוח להשאיר את פרטיכם בטופס המצורף לעמוד לקבל סיוע ועזרה נוספים.