התובעת החליטה להפתיע את בן זוגה במתנת יום הולדת מיוחדת, והזמינה חופשה רומנטית ליוון. את חבילת הנופש הזמינה מחברת "איזי גו תיירות ונופש בע׳׳מ" למלון ארבעה כוכבים בשם "Stella Village" באי כרתים, ולתאריך ב-7.8. החופשה שהוזמנה היא על בסיס הכל כלול ועלותה 1,092 דולר.
השאירו פרטים ועורך דין יחזור אליכם תוך כמה דק’
ראשיתו של המקרה
ביום 6.8, יום אחד לפני מועד הטיסה המיוחלת, התקשר נציג חברת התיירות והודיע כי נוצרה בעיה ולא ניתן לאכלס את הזוג במלון בעקבות רישום יתר (Over Booking). בתמורה הציע נציג המכירות מלון בשם "Horizion Beach", גם הוא ברמה של ארבעה כוכבים ועל בסיס הכל כלול. עלות השהיה במלון זה גבוהה יותר, ועל כן התבקשו הזוג להוסיף 138$ עבור החדר. בידי הזוג ניתנה אפשרות נוספת – לבטל כליל את החופשה ולהישאר בארץ. הזוג תכנן את החופשה מבעוד מועד, דאג לקחת חופשים מהעבודה וציפה לחגוג את יום ההולדת בחופשה רומנטית בחו"ל, על כן הסכימו לשלם 138$ ולצאת לחופשה כמתוכנן.
ערב לפני הטיסה חיפש הזוג מידע אודות המלון החדש שהוצע להם והופתעו לקרוא ביקורות שליליות לגביו. בנוסף לכך, גילה הזוג דרך אתר התיירות היווני, כי בשונה ממה שנאמר להם כי מדובר במלון ארבעה כוכבים, קיבל למעשה רק שלושה.
כבר באותו ערב, כאשר הזוג מופתע מהביקורות השליליות שקיבל המלון, ביקש להתקשר אל חברת התעופה במטרה להבין באופן מלא את הנושא. לאחר כשעה בה ניסו להשיג את נציג החברה, האחרון חזר אליהם אך ביקש לשוחח למחרת עקב השעה המאוחרת, זאת אל אף כי הטיסה הייתה אמורה להמריא למחרת בשעה 13:30 (כלומר, להתייצב בשדה התעופה כבר בשעה 11:00).
פסק דין נוסף לקריאה בנושא – השופט פסק פיצוי על Over Booking
הדילמה של הזוג היית בין שתי אפשרויות; האחת היא להסכים למלון החלופי למרות הביקורות השליליות, ואילו השנייה הינה לבטל את החופשה. על מנת לא הרגיש מרומה, באותו הבוקר בחר הזוג שלא לעלות על הטיסה, ולחגוג לאכזבתם את יום ההולדת בארץ. עקב כך, פנה הזוג להגשת תביעה קטנה במטרה להשיב את התשלום עבור החופשה וכן לקבל פיצוי בגין עוגמת נפש על ביטול החופשה.
מה טענה החברה הנתבעת בכתב ההגנה?
חברת התיירות טענה שהיא בכלל מתווכת בין ספקי שירות בעולם המלונות, וכי הספק האמיתי של העסקה הוא חברה בשם "קווי חופשה בע׳׳מ". חברת איזי גו טענה כי קווי חופשה הם אשר מזמינים את החדרים בבתי המלון, וכי הזמנתם החדרים אינה באחריותם. בנוסף, קווי חופשה הציגו תעודה של בית המלון החלופי שהוצע לזוג, Horizoin Beach, בה מצויין כי המלון הוא ברמת דירוג בת ארבעה כוכבים.
לקריאה של פסקי דין נוספים בתביעות קטנות בעניין חופשות ונופש
קביעתו של בית המשפט לתביעות קטנות
קבע בית המשפט לקבל את גרסתו של הזוג, ולחייב את חברת איזי גו תיירות ונופש בע׳׳מ בהשבה מלאה של עלות החופשה, נוסף לפיצויים בגין נזיק בלתי ממוני בעקבות ביטול החופשה. קבע השופט כי אחריות החברה ליידע את הלקוח בפרטים מהותיים הנוגעים לעסקה מוטלת באופן שווה על חברת התיירות ועל ספק השירות. על חברות תיירות וספקי שירות החובה להעביר ללקוח בעת ההזמנה טופס גילוי נאות בו מוסברים בצורה ברורה הפרטים המהותיים של החופשה, ובהם – מקום הלינה, דירוג, ודרכי התקשרות. נקבע כי שתי החברות, איזי גו תיירות ונופש בע׳׳מ וחברת קווי חופשה בע"מ, לשלם לזוג 3,768 ש׳׳ח שהנה עלות החופשה, 1,200 ש"ח בגין עוגמת הנפש שנגרמה ו-600 ש"ח עבור הוצאות משפט.
מקור: ת׳׳ק תל אביב 19258-09-14 ליאור מגן נ׳ איזי גו תיירות ונופש בע׳׳מ
השאירו פרטים ועורך דין יחזור אליכם תוך כמה דק’
נקלעתם לסיטואציה דומה? חושבים שנגרם לכם עוול? לצוות המשפטנים שלנו ניסיון רב בהגשת תביעות קטנות. הרגישו בנוח להשאיר את פרטיכם בטופס המצורף לעמוד לקבל סיוע ועזרה נוספים.
ידע זה כוח! קראו עוד
מכתב התראה בגין אי תשלום
שליחת מכתב התראה הינו למעשה אמצעי התראה לאדם חברה בדבר הכוונה לפנות נגדם בפעולה משפטית. באמצעות שליחת מכתב התראה חתום על ידי עורך דין ניתן לנסות ולהימנע מכניסה להליך משפטי מייגע, בכך שישתכנע האדם שמולכם כי אתם אכן מתווכנים לתבוע
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע׳׳א-2010
פעמים רבות לקוחות מאוכזבים ממוצר אשר רכשו, ולאו דווקא מהבחירה שלהם בו, אלא כי המוצר אינו תואם למה שהוצג בחנות בתכונתו ו/או באיכותו. חלקם הגדול אינו יודע כי ביכולתו להחזיר את המוצר לחנות, ואילו השאר משתמשים בכלים כמו שליחת מכתב
תביעה בגין לשון הרע
כלל האנשים דואגים לשמור על שמם הטוב ואינם מאפשרים לאחרים לפגוע בו. עם זאת, העובדה שאנו חיים במדינה בה חופש הביטוי הוא רחב, לעיתים אנו עלולים למצוא עצמנו נפגעים מן אמירה כזו או אחרת. חוק איסור לשון הרע מנסה להגדיר
מכתב התראה תעריף מינימלי
כאשר מדובר על מכתב התראה תעריף מינימלי נקבע בהתאם לכללי לשכת עורכי הדין (התש"ס 2000) ועומד נכון להיום על 217 ש"ח ללא מע"מ. ניתן להניח כי בפועל העלות תהיה גבוהה יותר, שכן יש לקחת בחשבון מספר גורמים נוספים – מיד
נזק לרכב בעקבות הצפה זיכה את הנהגת ב-20,000 ש"ח
אל אף שהעירייה ניסתה להתנער מאחריות, קבע בית המשפט פיצוי בגובה של 20,000 ש"ח לנהגת שנתקעה עם רכבה בכביש עירוני בעקבות הצפה, בכך שנקבע כי לא עשתה די על מנע למנוע את האירוע. הכביש העירוני בנתניה הוצף במהלכו של גשם
עורך דין לתביעות קטנות באילת
החלטתם להשיב את כבודכם (בצירוף פיצויים), וכעת אתם עומדים בפני הגשת תביעה קטנה באילת, או בכל עיר רלוונטית אחרת. טרם הגשת תביעה מסוג זה חשוב להבין כי אתם (או הצד הנתבע) לא יכולים לשכור את שירותיו של עורך דין לשם
עורך דין לתביעות קטנות בעכו
אנשים רבים מפחדים להתחיל תהליך של תביעה, בין אם הם נתבעים או תובעים, צודקים הם ככל שיהיו בצדקת דרכם. מדובר בהליך מסורבל, יקר, נגרר על פני זמן רב וכמובן – אין בידינו כל הבטחה כי מאמצנו יישאו פרי ונזכה לבסוף
נקבע: עורך הדין ישלם ללקוח לא פחות מ-33,500 ש"ח
בפסק דין שניתן בחודש דצמבר 2018 פסק בית המשפט לתביעות קטנות את סכום הפיצוי המקסימלי כנגד עורך דין אשר נקבע כי התרשל בטיפול בלקוחן. הסכום המקסימלי בהליך מסוג תביעה קטנה נע ומשתנה אחת לשנה (לערך). עת הגשת התביעה שלפניכם (דצמבר
הלקוח ביקש לשפר את תנאי החבילה או לנתקו – ביהמ"ש פסק פיצוי
לבית המשפט לתביעות קטנות בחדרה הגיש אדם תביעה כנגד חברת פרטנר לתשלום פיצויים בסך 30,000 ש׳׳ח בעקבות כך שלא הציעה לו הצעה משתלמת ובנוסף לא ניתקה את המנוי.התובע הוא מנוי של הנתבעת, חברת פרטנר תקשורת בע׳׳מ. בחודש נובמבר התקשר אל
הזמינו חבילת נופש כשרה – אך לא קיבלו דבר
אחוז גבוה מן התביעות הקטנות שמוגשות לפתחו של בית המשפט נוגעות לחבילות נופש בחו"ל, או יותר נכון – אי העמידה בתנאים עליהם הסכימו הצדדים. המקרה שלפניכם נוגע לזוג שהזמין חבילת נופש כשרה לרומניה (כן, שכוללת ארוחות כשרות) אך בעקבות שינוי