מצאו חתול על המיטה בחדר המלון ופוצו במחצית מעלות החבילה

הסיפור שלפניכם מתאר הגשת תביעה קטנה כנגד שתי נתבעות: חברת אופיר טורס וחברת קשרי תעופה, מהם הזמין זוג חופשה ברודוס בעלות כוללת של 1,350 דולר. סיבת התביעה הינה פער, לדברי הזוג, בין איכות חדר המלון שהוזמן על ידם לבין זה שקיבלו בפועל. מה טענו הנתבעות להגנתן והאם התביעה התקבלה באופן מלא?

תביעה קטנה נגד קשרי תעופה

אם כן, הסיפור מתחיל בזוג שהגיע למשרדי אופיר טורס וביקש להזמין חופשה ברודוס במלון חמישה כוכבים (הזוג ציין בפירוש את העובדה כי הוא מעוניין במלון יוקרה ובעל תודעת שירות גבוהה). נציג אופיר טורס בירר עבור הזוג ולבסוף המליץ לבחור במלון בשם "Olympic Palace Rhodos", שהינו מדורג על ידי משרד התיירות היווני כחמישה כוככבים. משראה הזוג את תמונות המלון באתר האינטרנט, השתכנע כי אכן מדובר במלון שעונה על צרכיהם – וביצע את ההזמנה על סך 1,350 דולר.

כאשר הגיע הזוג לחדר מיד הבחין כי אינו דומה כלל לתמונות שהוצגו באתר. החדר קטן ומלוכלך, המיטה קטנה באופן משמעותי לעומת הדרישה ובנוסף לכך החדר מלווה בריח טחב. עם כל זאת אינו מספיק, כאשר הגיע הזוג לחדר אף הבחין בחתול מנמנם על מיטתם – כן, כן. מנהל המלון לא הראה נכונות רבה לסייע לזוג, כך שבלילה הראשונה הגבר עלה לישון בחדר והאישה נשארה להעביר את הלילה בלובי המלון.

השאירו פרטים ועורך דין יחזור אליכם תוך מספר דק'

על אף בקשת הזוג לשדרוג החדר, רק ביום השני נמצא עבורם חדר חלופי. מנהל המלון כן טען כי המלון מדורג ברמת מלון חמישה כוכבים, אך אזור החדר שהוזמן עבור הזוג נמצא בשיפוצים. מנהל המלון טען כי התמונות שמוצגות באתר הן של איזור אחר במלון.

פסקי דין נוספים מעולם החופשות:

• זוג הזמין חופשה ליוון אך ביטלו ברגע האחרון – בגלל Over Booking
• נפסק: 3,500 ש"ח פיצוי בעקבות ביטול החופשה
• מה הייתם עושים אם הייתם מגלים זוג אחר בחדר המלון?
• החברה שינתה את מועד הטיול – וחויבה בפיצוי

טענת הנתבעות

כאמור במקרה מתוארות שתי נתבעות: אופיר טורס וקשרי תעופה. אופיר טורס מצידה טענה כי כל אחריותה הינה בכך שתיווכה בין הזוג התובע לבין החברה שסיפקה את חבילת הנופש בפועל – קשרי תעופה. שתי החברות טענו בכתב ההגנה כי הזוג לא עדכן אף אחת מהן במהלך החופשה במתרחש, וכי במידה והיה עושה כן – היו יכולות לנסות ולסייע במציאת פתרון.

פסיקתו של בית המשפט לתביעות קטנות

אל אף שייתכן ונראה לכם כי המצב מחייב בפיצוי הולם – לא כך הדבר. בית המשפט לתביעות קטנות פסק כי על חברת קשרי תעופה לפצות את הזוג רק במחצית מעלות החבילה (678 דולר), וזאת מאחר ולא פנו אל הנתבעות בזמן אמת. סיבה נוספת לגובה הפיצוי המופחת הינו העבודה כי המלון אכן מדורג בחמישה כוכבים. נוסף על כן, נפסקו לזוג 500 ש"ח הוצאות משפט.

מקור: ת"ק (תל-אביב – יפו) 47710-06-13 כנפו נ' אופיר טורס בע"מ

השאירו פרטים ועורך דין יחזור אליכם תוך מספר דק'