סלקום חויבה לבטל עסקה בגין מכשיר מרובה תקלות

אדם הגיש תביעה לבית משפט לתביעות קטנות בהרצליה לביטול רכישת מכשיר הסלולר והחזר התשלומים שנגבו ממנו בגין הרכישה. הבקשה לביטול העסקה התקבלה בשל תקלות חוזרות ונשנות במכשיר שרכש ובמכשירים חלופיים אותם קיבל מהחברה.

השאירו פרטים ועורך דין יחזור אליכם תוך כמה דק’

תביעה נגד סלקום  

האדם וזוגתו הגיעו לסניף חברת סלקום בקניון כפר סבא במטרה לרכוש שני מכשירי סלולר. נציג החברה הציג בפניו מכשירים שונים, לאחר מכן החליט לרכוש מכשיר סלולר מסוג LG G4 ומכשיר Iphone 6 פלוס. יחד עם הרכישה בישר נציג החברה כי מגיעה מתנה לרוכשים החדשים – מכשיר טאבלט בחינם.

ואז התחילו הבעיות

לאחר חודשיים של שימוש אירעה במכשיר ה-LG התקלה הראשונה. המכשיר הוכנס לתיקון במעבדת החברה ונאמר כי הטיפול יימשך כשבוע. כעבור שבוע, קיבל חזרה הרוכש המרוצה את המכשיר המתוקן. אך לא לאורך זמן; כעבור 6 חודשים בלבד, אירע רצף של חמש תקלות במשך חודשיים בלבד. כל אחת מהתקלות חיבה להשאיר את המכיר במעבדה למשך כשבוע. בנוסף, התברר לרוכש כי חויב בסך של 300 ש"ח בגין התיקון האחרון של המכשיר. בשלב זה החליט הרוכש להגיש תביעה קטנה נגד סלקום במטרה לביטול העסקה והשבת החיוב עבור התיקון. 

טענת החברה

הנתבעת, חברת סלקום, הגישה כתב הגנה (מה קורה אם הנתבע לא מגיש כתב הגנה?) וצירפה העתק אישור על 'רכישת אביזרים' (אותו טאבלט שהובטח לרוכש). סלקום הציגה מסמך בו מופיעה חתימתו של התובע תחת "הנני מאשר את הסכמתי לתנאי התוכנית ו/או השירות. במידה ומסמך זה נחתם באמצעות פד חתימה דיגיטלית הריני מאשר, כי עותק זה הינו נאמן למקור אשר נחתם בכתב ידי". אולם שני התובעים העידו כי נציגת הנתבעת הציעה להם לקבל את הטאבלט במתנה.

פסיקתו של ביתו המשפט

בעניין תיקון מכשיר הסלולר טענה סלקום כי אינה מייצרת את המכשירים בעצמה אלא רק מספקת מכשירים ללקוחות מהיצרן. החברה אישרה כי מכשיר התובע הוחלף פעמיים ונשלח לתיקון חמש פעמים. השופט בבית המשפט לתביעות קטנות בהרצליה החליט שתי החלטות. הראשונה, בעניין ׳המתנה' שניתנה לזוג, קבע השופט כי על אדם בוגר לוודא היטב על מה הוא חותם, ובעת שעשה כן – חתימתו מחייבת אותו, במיוחד כשהמסמך באורך של חצי עמוד.  על כן, קבע השופט כי על הזוג לשאת בעלות הטאבלט.

פסקי דין נוספים בנושא צרכנות

ההחלטה השנייה התקבלה בעניין ביטול עסקת המכר והשבת הכסף. קבע השופט כי חברה המוכרת מוצרים, מחוייבת לעמוד בהבטחותיה ואיכות מוצריה. מכשיר הסלולר אותו רכש התובע נשלח לתיקון חמש פעמים ולפרק זמן מצטבר של שבועות. על כן קובע השופט כי הנתבעת (סלקום) לא עמדה בהתחייבותה לספק מוצרים איכותיים וחייב את החברה לבטל את העסקה באיכות ולפצות את התובע בעלות העסקה. 

השאירו פרטים ועורך דין יחזור אליכם תוך כמה דק’

למידע נוסף בעניין תביעה נגד חברת תקשורת אתם מוזמנים להתייעץ עם צוות המומחים שלנו. השאירו את פרטיכם בטופס המצורף לעמוד זה.