רכשה סט מוצרי קוסמטיקה במחיר 350 ש׳׳ח וחוייבה ב-3,500 ש׳׳ח

עלותם של מוצרי קוסמטיקה הינה גבוהה. לרב, כאשר אנו נתקלים בהזדמנות לרכוש מוצרי איכותיים ובמחירים זולים, נמהר לעשות כן מבלי להשקיע זמן רב מדי בקריאת האותיות הקטנות. מקרה שכזה בדיוק חוותה תושבת ותיקה מתל אביב, ומכן סיפורינו מתחיל.

ראשיתו של המקרה

תושבת תל אביב התעניינה ברכישה של סט מוצרים קוסמטיקה, יצרה קשר טלפוני עם חנות קוסמטיקה בעיר וזאת שלחה נציגה לביתה של האישה על מנת להציג בפניה את מוצריה. נציגת המכירות הראתה לאישה סט הכולל שלושה מוצרים איכותיים שונים ואף אמרה כי באם תקנה אותם במעמד הפגישה, תהנה מ-50% הנחה. האישה התרצתה ונתנה לנציגה את פרטי האשראי שלה לשם ביצוע חיוב על סך 350 ש"ח.

למחרת הגיעו ילדיה של האישה לביקור, וזאת הראתה להם את המוצרים שרכשה. מהר מאוד הבינה ילדיה של האישה כי עלותם של המוצרים אינה 350 ש"ח, אלא 3,500 ש"ח. התברר להם כי 350 ש"ח הוא רק התשלום הראשון מתוך עשרה.

מיד פנו ילדיה של הגברת לחנות הקוסמטיקה בדרישה לבטל את העסקה, להחזיר את המוצרים ולקבל את 350 השקלים בחזרה – אך ללא התייחסות מצד החברה. בעקבות כך, פנו ילדיה למועצה הישראלית לצרכנות, וזאת שלחה פניה אל החנות אך גם במקרה זה זכו להתעלמות. כמוצא אחרון, החליטה הגברת להגיש תביעה קטנה כנגד בעלת החנות במטרה לבטל את העסקה ולקבל פיצוי.

ידע זה כוח! היכנסו לעמוד שאלות ותשובות בנושא תביעות קטנות

תחילתה של תביעה קטנה נגד חברת קוסמטיקה

בעקבות הגשת התביעה, בעל החנות הגיש כתב הגנה בו טען כי מעולם לא התקבלה לידיו דרישה לבטל את העסקה מטעם התובעת. מעצם כך שהתובעת היא לקוחה קבועה של החנות ורוכשת את מוצריה מזה מספר שנים, לאחר שהחליטה לרכוש סט מוצרים יוקרתי, נעתרה הנתבעת ושלחה נציגה לביתה. טענה הנתבעת כי הוסבר לה שעלות המוצרים הינה 7,000 ש"ח ולאחר הנחה – 3,500 ש"ח.

עוד ועוד, טענה החברה כי לא קיבלה כל פניה מצד המועצה הישראלית לצרכנות; כתובת החנות עודכנה לפני שנתיים אצל רשם החברות וכי לא ברור מדוע החליטה המועצה לשלוח את הפניה לכתובת הלא נכונה. בנוסף, בעת קבלת כתב התביעה, התקשר בעל החנות לתובעת והסכים לביטול העסקה והחזרת המוצרים והשבת מלוא התשלום, אך התובעת סירבה והשיבה "אנחנו נפגש בבתי המשפט׳׳.

לקריאת פסקי דין נוספים בעניין צרכנות

מה קבע בית המשפט לתביעות קטנות?

לאחר ששמע את טענות הצדדים, החליט בית המשפט לתביעות קטנות לקבל את גרסת התובעת. ראשית, התובעת התקשרה לחנות כדי לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום הרכישה. על פי תקנות הגנת הצרכן מדובר בעסקת רוכלות, אשר הגדרתה היא מצב בו הספק (במקרה שלנו – החברה) פונה לצרכן ומגיע לביתו כדי להשלים את העסקה. על כן, ניתנת לצרכן אפשרות לבטל את העסקה תוך 14 ימים.

על כן, כאשר ביקשה התובעת לבטל את העסקה, היה על הנתבעת להשיב את מלוא הסכום ולהסכים לקבל חזרה לידיה את המוצרים. החליטה השופטת כי התובעת רשאית לבטל את עסקה, להחזיר את המוצרים לחנות ולקבל בחזרה את מלוא הסכום ששולם. בנוסף, בעקבות הפניות המרובות והתעלמותה המוחלטת של הנתבעת, בית המשפט פסק פיצויים בסך 1,500 ש׳׳ח. נקבע כי במקום שקיבל התובע פיצויים ללא הוכחת נזק, אין מקום נוסף לדיון בפיצוי עוגמת נפש.

מקור: ת׳׳ק תל אביב 55378-12-16 הוכבאום נ׳ פרדייג קוסמטיקס בע׳׳מ

צוות המשפטים שלנו ישמח לעזור לכם בנושא הגשת תביעות קטנות. למידע ופרטים נוספים, הרגישו בנוח להשאיר את פרטיכם.