תביעה נגד חברת תקשורת

ריבוי חברות הסלולר והכבלים הקיים כיום בישראל מייצר עבורנו, הצרכנים, תחרות בריאה המוזילה את המחירים באופן משמעותי לעומת שנים קודמות. אך התקדמות הטכנולוגיה ועמה החדשנות של מוצרי הקצה הנמכרים לשוק, לעיתים גורמות גם לתקלות רבות הפוגעות בצרכן. כאשר מדובר בעוגמת נפש של ממש הנוצרת בשל תפקוד לקוי של החברה, בין אם בתחום הטכני ובין אם בטיב השירות שהיא מעניקה – ייתכן שכדאי יהיה להגיש תביעה קטנה נגד חברת תקשורת, לצורך השגת הפיצוי הראוי בעבור הנזק שנגרם ללקוח.

באילו מקרים תביעה קטנה נגד חברת תקשורת תהווה אופציה משתלמת?

במקרים רבים של תביעות קטנות של האזרח מול חברת התקשורת אכן מתקבל פיצוי, שמבחינה כספית הוא משביע רצון ומהווה כיסוי לנזק כלכלי שנעשה. לרוב אלו הם מקרים הקשורים בטעויות בחשבונית, חיוב שלא בצדק וכדומה. גם במידה והתביעה מוגשת בשל שירות לקוי, חוסר קליטה – במקרים של חברת סלולר, תקלות בזמן ניוד מספרים בין חברות או מקרים אחרים מסוג זה, שקשה להוכיח בהן את הנזק הכספי – הרבה פעמים ידו של הלקוח תהיה על העליונה, והוא יזכה בתביעה.

עם זאת, תביעה נגד חברת תקשורת, מוצדקת ומעוגנת בעובדות ככל שתהיה, היא בכל מקרה עניין לא פשוט עבור התובע. אמנם בהגשת תביעה קטנה, לוקח התובע סוג של סיכון מסוים בכך שהוא מייצג את עצמו, אבל "על הדרך" הוא גם חוסך כסף רב של טרחת עורכי דין, שאיננו צריך לשלם.  למעשה הסכום היחידי שהתובע מסכן, הוא אחוז אחד מסכום התביעה שהוגשה – שיכול לעמוד על 33,800 שקלים לכל היותר - או מינימום 50 שקלים. אבל לצד החיסכון הזה, ישנן גם מהמורות לא פשוטות שעל התובע להצליח לעבור.

קראו על השירות שלנו

מדוע ניהול תביעה נגד חברת תקשורת מהווה אתגר?

חברות גדולות במשק ובכללן חברות תקשורת, מאופיינות בכך שהן מעסיקות עובדים מגוונים והרבה סטודנטים – במיוחד בתפקידים של שירות לקוחות. סביר להניח שחלק מאותם עובדים יהיו בתהליכי רכישת השכלה משפטית, שלא לדבר על כך שבכל החברות הללו הרי קיימת מחלקה משפטית.

קראו פסקי דין בתחום התקשורת

ייתכן ובמקרים של תביעה נגד חברת תקשורת, ובמיוחד כאשר מדובר בבית משפט לתביעות קטנות, תשלח החברה נציג משורותיה שבקיא מאוד בכל ההליך המשפטי. במקרה כזה, יהיה התובע בעמדת נחיתות מסוימת לעומת החברה, על אף שלא מייצג אותה עורך דין מוסמך. מסיבה זו וליתר ביטחון, חשוב להגיע לדיון בבית המשפט לתביעות קטנות, כאשר הלקוח – משמע התובע – מוכן ככל האפשר, בקיא בפרטי התביעה ויודע כיצד להסביר את הסיבות לעצם הגשת התביעה בצורה בהירה.

טיפ חשוב למי שמגיש תביעה נגד חברת תקשורת

הגשת תביעה נגד חברת תקשורת גדולה אחרת, חייבת להיעשות רק כאשר הלקוח מסוגל להסביר מדוע, ללא כל ספק, מגיע לו פיצוי בגין השתלשלות האירועים אל מול החברה. גם כאשר עוגמת הנפש שנגרמה לו היא ברורה לגמרי, מוטלת עליו האחריות להסביר היטב את הנזק הממשי, ולא רק הרגשי, שנגרם לו. ייעוץ מקצועי שיכוון את הלקוח בטרם הגשת התביעה ובמיוחד לקראת הדיון הקובע, יסייע לתובע לבסס את עניינו על עובדות, ולהגדיל את הסיכוי שבית המשפט יכריע את הכף לטובתו. מומלץ לנסות ולמצות את מלוא ההליכים טרם הגשת התביעה, לדוגמא שליחת מכתב התראה.