תביעה קטנה נגד חברות סלולר

מטרת הליך תביעה קטנה הוא לסיים את הסכסוך בצורה המהירה והיעילה ביותר. אדם פרטי, באם נגרם עוול, יכול לתבוע את הצד המזיק ולקבל פיצוי כספי. אין דרישה לייצוג על ידי עורך דין בתביעה קטנה, ועל כן מדובר בהליך פשוט מבחינת דרישת ההוכחה של התביעה. לא מן הנמנע, כי קהל הנתבעים הגדול ביותר הוא חברות התקשרות המספקות שירותים שונים: סלולר, שירותי אינטרנט וטלוויזיה.

תביעה קטנה נגד חברות סלולר

חברות סלולר, אינטרנט וטלוויזיה, מציעות לצרכן שירותים מגוונים וכן התחייבויות למתן שירות תקין במשך כל תקופת המנוי. כאשר יש תקלה בשירות, ומספק השירות אינו פועל לתיקון התקלה בצורה המהירה והיעילה ביותר עבור הלקוח, מופרות התחייבויות מצד ספק השירות, ובכך נגרמים נזקים לצרכן.

לקריאת פסקי דין בתחום התקשורת והסלולר

אילו חוקים מגנים על הצרכן? כיצד ניתן לפעול במקרים בהם נגרם נזק? על מי מוטלת אחריות ההוכחה לנזק?
חברות סלולר, אינטרנט וטלוויזיה מציעות שירותים שונים: מכירת מוצרים (מכשירי סלולר ומוצרים נלווים), שירותי אינטרנט (התחייבויות למהירויות גלישה גבוהות, אחריות על מוצרי קצה – מודם וראוטר), ושירותי טלוויזיה (התחייבויות לשידור רציף של ערוצים, אחריות לציוד קצה – ממיר ושלט).

להלן רשימה של חוקים אשר חברות נותני שירות, ופרט חברות סלולר, אינטרנט וטלוויזיה מחויבות
לעמוד בהם:

1. חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982 קובע תנאים לשליחת הודעות פרסומיות, הפרה
של התנאים מזכה את הצרכן לפיצוי.

2. חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 קובע הסדרים בנוגע לגילוי נאות, ביטול עסקאות מתמשכות,
פיצויים לדוגמא ועוד.

3. תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 נועדו להסדיר את פרק זמן ביטול עסקה
למוצרים מסוימים, בין היתר, מוצרי ריהוט, מנויים תקופתיים לחדרי כושר, הזמנת חדרי אירוח
בארץ ועוד.

איך מתחילים?

טרם הגשת תביעה קטנה כנגד חברה סלולר, ספק אינטרנט או שירותי טלוויזיה, רצוי למצות את הדין מול
החברה עצמה באמצעות שליחת תלונה לפניות הציבור. ככל והפתרון או חוסר הפתרון של החברה אינו
ענייני ואינו מקובל, ניתן לפתוח בהליך תביעה קטנה. יש להקפיד להכיל על המקרה את תחולת החוק
הרלוונטי.

צוות המומחים שלנו ישמח לייעץ ולענות לכם על כל שאלה שיש לך בתחום. תרגישו בנוח לפנות אלינו דרך טופס יצירת הקשר שבתחתית.