תביעה קטנה נגד סוכנות נסיעות

לתכנן חופשה, למצוא תאריכים מתאימים, לשלם במיטב הכסף, להגיע למלון ולגלות שכל התכנון שלכם בוטל! ואתם לא ידעתם על כך. אנשים רבים מזמינים חופשות וטיסות באופן מקוון, אך התמונות המוצגות לעיתים שונות מהמציאות, ואתם תופתעו לגלות את כמה מגישים בסופו של דבר תביעה קטנה נגד סוכנות נסיעות.

מי אחראי לשלם על מלון חלופי? מי יחזיר את הכסף על שיחות הטלפון לארץ? החופשה נהרסה וכלל לא נהניתי, מי ישלם על עוגמת הנפש? האם אפשר לתבוע את סוכנות הנסיעות?

תביעה קטנה נגד סוכנות נסיעות

ראשית, יש להבין איך עובדת מערכת הזמנת מלון או טיסה דרך אתר אינטרנט. כאשר אתם בוחרים מלון או טיסה, לרוב ההזמנה מתבצעת באמצעות ׳מפרסם׳. המפרסם את חבילת הנופש או הטיסות, פונה ל-׳ספק׳, אשר בפועל אחראי על מלאי השירותים ומכירתו. אין קשר בין המזמין לספק השירות, המזמין בקשר רק עם המפרסם.

האם מגיע לכם פיצוי אם הטיסה התעכבה \ בוטלה?

דוגמא למקרה לא נדיר. זוג מזמין דרך אתר אינטרנט חופשה, מלון וטיסה יחד, לתאריך מסוים. בלי עיכובים מיותרים הזוג מגיע ליעד ונוסע למלון, אך בהגיעו נדהם לגלות כי המלון בתפוסה מלאה, ופקיד המלון, לא מבין עברית ואינו מחויב או מעוניין לעזור לזוג.

הזוג יוצר קשר טלפוני, מדובר בשיחת חו׳׳ל עם תעריך בשמיים, לסוכנות הנסיעות דרכה הזמינו את החדרים, ונדהם, שוב, לגלות המתנה של 40 דקות למענה. סוכנות הנסיעות מציעה מלון חלופי, אך נדרש להוסיף תשלום נוסף, כי ׳יש סיבה׳. הזוג לוקח את המזוודות, תופס מונית, מגיע למלון החלופי ושוב להפתעתם, המלוא החלופי גם בתפוסה מלאה.

קראו פסקי דין בנושא חופשות ונופש

מותשים, עייפים, רעבים, עצבניים, מבולבלים פונה הזוג שוב בשיחה טלפונית ובתעריך חו׳׳ל, לסוכנות הנסיעות, ושוב ממתין שעה על הקו לקבלת המענה. בסופו של דבר, הזוג מצא חדר במלון פנוי, לא במרכז העיר כפי שרצו ולא בסטנדרט שרצו.

הזוג בוחר באופציה של הגשת תביעה קטנה נגד סוכנות הנסיעות בסכום של 10,000 ש"ח בגין הרס החופשה. בית המשפט קבע, כי חוק החוזים חל על עסקה לאספקת שירותי הנאה, לרוב חופשות, ורכיב הפיצוי של נזק לא ממוני (עוגמת נפש) יכול להיות גבוה יותר מאשר הנזק הממוני ואף מסכום תשלום העסקה כולה.

אז איך ממשיכים מכאן?

ניתן להגיש תביעה קטנה נגד סוכנות נסיעות באחת הסיבות האלה:

1. פיצוי על שינוי מלון
2. פיצוי על חדר מצוי לעומת חדר שהוצג בתמונה
3. החזרי תשלום נסיעות במוניות
4. החזר תשלום בגין שיחות טלפוניות בחו׳׳ל לארץ
5. עוגמת נפש, הרס הנאה בחופשה המיוחלת

תביעה קטנה נגד סוכנות נסיעות אינו מקרה נדיר בהיכל בית המשפט, השופטים מנוסים ובקיאים במערכת מכירת החופשות. חשוב לשמור על המסמכים שהתקבלו מהחברה (חשבוניות מתשלום בחו׳׳ל). לייעוץ, הכוונה והגשה של תביעה קטנה נגד חברת נסיעות, הרגישו בנוח ליצור אתנו קשר.