צרכנים של חברות תקשורת, טלוויזיה ואינטרנט חווים תקלות חוזרות ונשנות. רוב הצרכנים מבלים נאלצים להמתין זמן רב עד להגעת טכנאי לביתם לסידור התקלה. החברות לרב מציעות שעות ביקור שאינן נוחות ללקוח, בעקבותן הצרכן (אתם) מפסיד ימי עבודה. במקרה של איחור בהגעה של טכנאי, ניתן לתבוע את החברה בבית משפט לתביעות קטנות? על זאת וגם על חוק הטכנאים, לפניכם.
אם כן, על מי האחריות להפסד ימי העבודה של הצרכן? האם מגיע פיצוי או זיכוי על שירות שלא סופק כראוי? כמה שעות מותר להמתין עד לטכנאי? עד מתי ניתן לבטל את התיאום שלי לטכנאי? האם שמעתם אי פעם על "חוק הטכנאים"?
השאירו פרטים ועורך דין יחזור אליכם תוך כמה דק’
חוק הטכנאים
בשנת 2008 הגיח לעולם ׳חוק הטכנאים׳, תיקון לחוק הגנת הצרכן. מטרתו של התיקון היה לצמצם את זמני ההמתנה לטכנאי שירות של עוסק. עד לפני תיקון החוק, העוסקים היו רשאים לתאם טכנאי שירות לצרכנים למועד מסוים ולמסגרת שעות בלתי מוגבלת, אשר לעיתים, אף התארכה ל 10 שעות המתנה.
׳חוק הטכנאים׳ חל על שני סוגים צרכנים:
1. צרכן על מוצר בעל תעודת אחריות.
2. צרכן שירות באמצעות מוצר מסוים (לקוחות חברות טלוויזיה, אינטרנט, טלפוניה ומתקני מים).
נותן השירות (החברה) רשאי לתאם מול הצרכן תאריך ושעה מדויקת להגעת הטכנאי, ובאיחור של עד לשעתיים איחור של טכנאי השירות. כזכור, חוק הטכנאים צמצם משמעותית את ההמתנה של הצרכן מ׳זמן לא מוגבל׳ עד לחלון של שעתיים. לחלופין, רשאי העוסק, בשיחה טלפונית להודיע לצרכן כי הטכנאי יגיע בשעה הקרובה, ועל הצרכן להמתין עד שעתיים להגעת טכנאי השירות. הצרכן רשאי לסרב להצעה.
אם ישנו שינוי בזמן תיאום הטכנאי, על העוסק להודיע לצרכן עד השעה 20:00 לפני מועד הגעת הטכנאי. לדוגמא, תואם טכנאי שירות ליום חמישי בשעה 16:00, על העוסק לעדכן את הצרכן על שינוי בלוח הזמנים לכל המאוחר עד השעה 20:00 ביום רביעי. דוגמא נוספת, תואם טכנאי ליום ראשון בשעה 8:00, על העוסק להודיע לצרכן עד השעה 20:00 במוצאי שבת.
התיקון לחוק הטכנאים מטיל סנקציות כספיות על נותן השירות, העוסק. תואם מועד להגעת טכנאי שירות לבית לקוח, והטכנאי הגיע לאחר המתנה של שעתיים מעבר לזמן המתואם, נותן השירות מחויב בפיצוי בסכום של 300 ש"ח לצרכן. טכנאי שהגיע באיחור של שלוש שעות או יותר מעבר לזמן המתואם מחויב נותן השירות בפיצוי הלקוח בסך של 600 ש"ח.
תואם מועד לביקור טכנאי שירות ליום ראשון בשעה 14:00, התיקון מאפשר חלון זמן של שעתיים המתנה, כלומר עד השעה 16:00. אם חלפו שעתיים נוספות מעבר לשעה 16:00, כלומר הטכנאי לא הגיע עד השעה 18:00, זכאי בכך הצרכן לפיצוי על סך 300 ש"ח. איחר הטכנאי והגיע אחרי השעה 17:00, זכאי הצרכן לפיצוי 600 ש"ח.
מה צריך להוכיח?
חוק הטכנאים אינו דורש הוכחת נזק מעבר לאיחור בפועל למועד שנתקבע. על כן, מדובר בפיצוי אוטומטי, למעט המקרים בהם נותן השירות הוכיח כי האיחור נבע מסיבות שלא ידע אליהן בעת קביעת המועד ולא היה עליו לדעת עליהן.
השאירו פרטים ועורך דין יחזור אליכם תוך כמה דק’
במידה ונפגעת משירות והטכנאי איחור יותר מן האמור בחוק, ניתן לזכות בפיצוי על ידי בחירה בהליך תביעה קטנה.
ידע זה כוח! קראו עוד
עורך דין לתביעות קטנות בבאר שבע
חושבים להגיש תביעה ומחפשים אחר עורך דין לתביעות קטנות בבאר שבע לייעוץ וניסוח כתב תביעה? הגעתם למקום הנכון. צוות המומחים שלנו ישמח להציע לכם מומחה בעל רקע משפטי לשם תחילת הטיפול בתביעתם. בהליך הנדון בבית משפט לתביעות קטנות לא תוכלו
מכתב התראה בגין הסגת גבול
מתי יש לשלוח מכתב התראה בגין הסגת גבול? החוק מגדיר את מושג השגת הגבול כפגיעה בקניינו של אדם אחר על ידי שימוש במקרקעין השייכים או המוחזקים על ידיו, ללא קבלת רשותו לכך (ויקיפדיה). בין אם מדובר על עבירה הנעשית במסגרת
מכתב התראה באנגלית
מכתב התראה מנוסח היטב וחתום על ידי עורך דין הוא כלי חשוב וחזק מאוד בו מומלץ לעשות שימוש טרם ההחלטה להתחיל תביעה משפטית. חשוב להבין כי גם כאשר מדובר על ניסוח של מכתב התראה באנגלית, הכללים הם למעשה אותם כללים.
אישה מבוגרת נפלה – עיריית ירושלים תפצה בעשרות אלפי שקלים
שאלה בה אנו נתקלים רבות היא האם העירייה האחראית במקרה של הולך רגל שנפל בעקבות פגם במדרכה. אבכן, שאלה זו נדונה בדיוק בפסק הדין שלפניכם, אשר אמנם נידון בבית המשפט לתביעות קטנות, אך למעשה הינו מורכב למדי וכולל מספר נתבעים.
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע׳׳א-2010
פעמים רבות לקוחות מאוכזבים ממוצר אשר רכשו, ולאו דווקא מהבחירה שלהם בו, אלא כי המוצר אינו תואם למה שהוצג בחנות בתכונתו ו/או באיכותו. חלקם הגדול אינו יודע כי ביכולתו להחזיר את המוצר לחנות, ואילו השאר משתמשים בכלים כמו שליחת מכתב
עורך דין לתביעות קטנות בתל אביב
הגשת תביעות קטנות בתל אביב הינה הליך פשוט ומורכב, להלן מלוא הפרטים בנושא. באם אתם מחפשים אחר עורך דין לתביעות קטנות בתל אביב, צוות המומחים שלנו ישמח לספק לכם את המידע הרלוונטי ביותר עבורכם. כאמור, אין חובה שעורך דין מומחה
אדם נפל בעקבות חוט דיג בחוף – ויפוצה
לא אחת אנחנו נתקלים בשאלת האחריות במרחב הציבורי, מי הגוף אשר למעשה אחראי במקרה ונגרם נזק לאדם בעקבות רשלנות. אבכן, המקרה שלפנינו דן בדיוק בעניין שכזה. במקרה שלפניכם הוגשה תביעה קטנה על ידי אדם שנפל ונחבט בעקבות חוט דין בחוף
הוט חייבה פי שלושה מסוכם – ותפצה ב-13 אלף ש"ח
"הסכמים יש לכבד", כך קבע שופט בית המשפט לתביעות קטנות בנתניה בתיק בעניין חברת הוט. העניין שלפניכם דן בשאלת המחויבות של חברה לעמוד בהצעות, לעיתים לא הגיוניות, שמציעים נציגי שירות נלהבים יתר על המידה ללקוחות. רמז: מחויבת לחלוטין! השאירו פרטים
תביעה נגד בעל מקצוע
קבלת שירות טוב היא המדד החשוב ביותר עבור הצרכן הישראלי. החוויה שיעבור הלקוח בעת שהוא מקבל את אשר שילם בעבורו מבעל המקצוע, היא זו שתקבע – בסופו של דבר – אם ימליץ על אותו אדם בפני חבריו, או שלא. אפשר
הזמינו חבילת נופש כשרה – אך לא קיבלו דבר
אחוז גבוה מן התביעות הקטנות שמוגשות לפתחו של בית המשפט נוגעות לחבילות נופש בחו"ל, או יותר נכון – אי העמידה בתנאים עליהם הסכימו הצדדים. המקרה שלפניכם נוגע לזוג שהזמין חבילת נופש כשרה לרומניה (כן, שכוללת ארוחות כשרות) אך בעקבות שינוי