צרכנים של חברות תקשורת, טלוויזיה ואינטרנט חווים תקלות חוזרות ונשנות. רוב הצרכנים מבלים נאלצים להמתין זמן רב עד להגעת טכנאי לביתם לסידור התקלה. החברות לרב מציעות שעות ביקור שאינן נוחות ללקוח, בעקבותן הצרכן (אתם) מפסיד ימי עבודה. במקרה של איחור בהגעה של טכנאי, ניתן לתבוע את החברה בבית משפט לתביעות קטנות? על זאת וגם על חוק הטכנאים, לפניכם.
אם כן, על מי האחריות להפסד ימי העבודה של הצרכן? האם מגיע פיצוי או זיכוי על שירות שלא סופק כראוי? כמה שעות מותר להמתין עד לטכנאי? עד מתי ניתן לבטל את התיאום שלי לטכנאי? האם שמעתם אי פעם על "חוק הטכנאים"?
השאירו פרטים ועורך דין יחזור אליכם תוך כמה דק’
חוק הטכנאים
בשנת 2008 הגיח לעולם ׳חוק הטכנאים׳, תיקון לחוק הגנת הצרכן. מטרתו של התיקון היה לצמצם את זמני ההמתנה לטכנאי שירות של עוסק. עד לפני תיקון החוק, העוסקים היו רשאים לתאם טכנאי שירות לצרכנים למועד מסוים ולמסגרת שעות בלתי מוגבלת, אשר לעיתים, אף התארכה ל 10 שעות המתנה.
׳חוק הטכנאים׳ חל על שני סוגים צרכנים:
1. צרכן על מוצר בעל תעודת אחריות.
2. צרכן שירות באמצעות מוצר מסוים (לקוחות חברות טלוויזיה, אינטרנט, טלפוניה ומתקני מים).
נותן השירות (החברה) רשאי לתאם מול הצרכן תאריך ושעה מדויקת להגעת הטכנאי, ובאיחור של עד לשעתיים איחור של טכנאי השירות. כזכור, חוק הטכנאים צמצם משמעותית את ההמתנה של הצרכן מ׳זמן לא מוגבל׳ עד לחלון של שעתיים. לחלופין, רשאי העוסק, בשיחה טלפונית להודיע לצרכן כי הטכנאי יגיע בשעה הקרובה, ועל הצרכן להמתין עד שעתיים להגעת טכנאי השירות. הצרכן רשאי לסרב להצעה.
אם ישנו שינוי בזמן תיאום הטכנאי, על העוסק להודיע לצרכן עד השעה 20:00 לפני מועד הגעת הטכנאי. לדוגמא, תואם טכנאי שירות ליום חמישי בשעה 16:00, על העוסק לעדכן את הצרכן על שינוי בלוח הזמנים לכל המאוחר עד השעה 20:00 ביום רביעי. דוגמא נוספת, תואם טכנאי ליום ראשון בשעה 8:00, על העוסק להודיע לצרכן עד השעה 20:00 במוצאי שבת.
התיקון לחוק הטכנאים מטיל סנקציות כספיות על נותן השירות, העוסק. תואם מועד להגעת טכנאי שירות לבית לקוח, והטכנאי הגיע לאחר המתנה של שעתיים מעבר לזמן המתואם, נותן השירות מחויב בפיצוי בסכום של 300 ש"ח לצרכן. טכנאי שהגיע באיחור של שלוש שעות או יותר מעבר לזמן המתואם מחויב נותן השירות בפיצוי הלקוח בסך של 600 ש"ח.
תואם מועד לביקור טכנאי שירות ליום ראשון בשעה 14:00, התיקון מאפשר חלון זמן של שעתיים המתנה, כלומר עד השעה 16:00. אם חלפו שעתיים נוספות מעבר לשעה 16:00, כלומר הטכנאי לא הגיע עד השעה 18:00, זכאי בכך הצרכן לפיצוי על סך 300 ש"ח. איחר הטכנאי והגיע אחרי השעה 17:00, זכאי הצרכן לפיצוי 600 ש"ח.
מה צריך להוכיח?
חוק הטכנאים אינו דורש הוכחת נזק מעבר לאיחור בפועל למועד שנתקבע. על כן, מדובר בפיצוי אוטומטי, למעט המקרים בהם נותן השירות הוכיח כי האיחור נבע מסיבות שלא ידע אליהן בעת קביעת המועד ולא היה עליו לדעת עליהן.
השאירו פרטים ועורך דין יחזור אליכם תוך כמה דק’
במידה ונפגעת משירות והטכנאי איחור יותר מן האמור בחוק, ניתן לזכות בפיצוי על ידי בחירה בהליך תביעה קטנה.
ידע זה כוח! קראו עוד
מכתב התראה לפני הוצאה לפועל
שליחה של מכתב התראה לפני הוצאה לפועל יכולה לחסוך לכם זמן רב לצד בירוקרטיה מייגעת וכזאת שאינכם ממש יודעים כיצד תסתיים. במידה ואתם נמצאים במצב בו אדם או חברה חייבים לכם סכום כסף (גדול או קטן ככל שיהיה), אתם בטח
מכתב התראה בגין הסגת גבול
מתי יש לשלוח מכתב התראה בגין הסגת גבול? החוק מגדיר את מושג השגת הגבול כפגיעה בקניינו של אדם אחר על ידי שימוש במקרקעין השייכים או המוחזקים על ידיו, ללא קבלת רשותו לכך (ויקיפדיה). בין אם מדובר על עבירה הנעשית במסגרת
נפסק: 4,000 ש"ח פיצויים בעקבות נפילה כתוצאה מבור ברחוב
אנשים רבים שואלים את עצמם האם במצב בו נתקלים בבור בכביש או ברחוב (ונופלים חלילה) ניתן לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות? ובכן, כפי שמיד תראו בפסק הדין שלפניכם – התשובה היא חד משמעית כן. שלא תטעו, העירייה מצדה יכולה לטעון
ארון המטבח קרס – החברה תשלם 13,000 ש"ח
לבית המשפט לתביעות קטנות בירושלים הוגש כתב התביעה על ידי תובעת בטענה כי ארון שרכשה מחברת "מטבחי זיו" קרס, פשוט כך. בעקבות כך, חייב השופט את האחרונה בפיצויים בגובה של 13,000 ש"ח (אל אף שטבעה הרבה יותר). מה כלל המקרה?
עורך דין לתביעות קטנות בהרצליה
בנוסף לבית המשפט השלום בתל אביב, בהרצליה נמצא בית משפט (ערכאת שלום) הדן בתביעות מן הסוג הזה. כדי לבחור כראוי ובאופן המושכל ביותר עורך דין לתביעות קטנות בהרצליה חשוב לעבור על מספר נקודות. חשוב כמובן לבחור אך ורק בעורך דין
הוט לא הייתה מוכנה לוותר על לקוח וחויבה בפיצוי
לבית המשפט לתביעות קטנות הוגש כתב תביעה נגד חברת ׳הוט׳ לאחר שניסתה בכל מחיר להחזיר לקוח לשורותיה. בית המשפט התייחס בכובד ראש למספר רב של פניות מצד הוט כלפי התובע בניסיון לשמרו כלקוח. נקבע כי נציגי החברה התרשלו וסטו משימוש
כמה עולה מכתב התראה?
כמה עולה מכתב התראה ומה למעשה משפיע על העלות? כתיבת מכתב התראה הנה אופציה מומלצת ביותר אותה כדי לשקול טרם הכניסה לסוגיה משפטית (באם אתם כמובן חושבים שיש בידכם "קייס"). לשאלה כמה עולה מכתב התראה אין תשובה אחידה, שכן קיימים
ריח הסיגריות הפריע לה – זכתה לבטל את הלימודים?
נרגשים ונלהבים מתחילים סטודנטים רבים את יומם הראשון ללימודים. מה קורה כאשר אנו מתחרטים לפתע (וכבר שילמנו חלק את את מלוא הסכום)? פסק דין זה דן בשאלה כיצד והאם ניתן לבטל הרשמה ללימודים אקדמיים, ובנוסף האם ניתן לקבל את התשלום
ועד הבית שילם מקדמה לבעל המקצוע – דייר יחיד תבע את התשלום חזרה
תפקידו של ועד הבית לייצג את האינטרס המשותף של בעלי הדירות בבניין, לצד דאגה לתחזוקת הבניין. פעמים בהם יש בהזמנת בעל מקצוע לצורך שיפוץ או תיקון בעיה בבניין, ועד הבית הוא המייצג ופועל מולו. השאלה לפנינו האם דייר יחיד יכול
תביעה קטנה בגין תאונת פח לרכב
לצערנו בכל יום מתרחשת תאונת דרכים, רבות מהן מלוות בפגיעה "קוסמטית" בלבד ולא פיזית בנוסעי הרכב. תאונה ללא נפגעים נקראת תאונת פח, על שם הפגיעה בגוף הרכב בלבד. את התביעה ניתן להגיש לבית משפט השלום או לבית המשפט לתביעות קטנות.