צרכנים של חברות תקשורת, טלוויזיה ואינטרנט חווים תקלות חוזרות ונשנות. רוב הצרכנים מבלים נאלצים להמתין זמן רב עד להגעת טכנאי לביתם לסידור התקלה. החברות לרב מציעות שעות ביקור שאינן נוחות ללקוח, בעקבותן הצרכן (אתם) מפסיד ימי עבודה. במקרה של איחור בהגעה של טכנאי, ניתן לתבוע את החברה בבית משפט לתביעות קטנות? על זאת וגם על חוק הטכנאים, לפניכם.
אם כן, על מי האחריות להפסד ימי העבודה של הצרכן? האם מגיע פיצוי או זיכוי על שירות שלא סופק כראוי? כמה שעות מותר להמתין עד לטכנאי? עד מתי ניתן לבטל את התיאום שלי לטכנאי? האם שמעתם אי פעם על "חוק הטכנאים"?
השאירו פרטים ועורך דין יחזור אליכם תוך כמה דק’
חוק הטכנאים
בשנת 2008 הגיח לעולם ׳חוק הטכנאים׳, תיקון לחוק הגנת הצרכן. מטרתו של התיקון היה לצמצם את זמני ההמתנה לטכנאי שירות של עוסק. עד לפני תיקון החוק, העוסקים היו רשאים לתאם טכנאי שירות לצרכנים למועד מסוים ולמסגרת שעות בלתי מוגבלת, אשר לעיתים, אף התארכה ל 10 שעות המתנה.
׳חוק הטכנאים׳ חל על שני סוגים צרכנים:
1. צרכן על מוצר בעל תעודת אחריות.
2. צרכן שירות באמצעות מוצר מסוים (לקוחות חברות טלוויזיה, אינטרנט, טלפוניה ומתקני מים).
נותן השירות (החברה) רשאי לתאם מול הצרכן תאריך ושעה מדויקת להגעת הטכנאי, ובאיחור של עד לשעתיים איחור של טכנאי השירות. כזכור, חוק הטכנאים צמצם משמעותית את ההמתנה של הצרכן מ׳זמן לא מוגבל׳ עד לחלון של שעתיים. לחלופין, רשאי העוסק, בשיחה טלפונית להודיע לצרכן כי הטכנאי יגיע בשעה הקרובה, ועל הצרכן להמתין עד שעתיים להגעת טכנאי השירות. הצרכן רשאי לסרב להצעה.
אם ישנו שינוי בזמן תיאום הטכנאי, על העוסק להודיע לצרכן עד השעה 20:00 לפני מועד הגעת הטכנאי. לדוגמא, תואם טכנאי שירות ליום חמישי בשעה 16:00, על העוסק לעדכן את הצרכן על שינוי בלוח הזמנים לכל המאוחר עד השעה 20:00 ביום רביעי. דוגמא נוספת, תואם טכנאי ליום ראשון בשעה 8:00, על העוסק להודיע לצרכן עד השעה 20:00 במוצאי שבת.
התיקון לחוק הטכנאים מטיל סנקציות כספיות על נותן השירות, העוסק. תואם מועד להגעת טכנאי שירות לבית לקוח, והטכנאי הגיע לאחר המתנה של שעתיים מעבר לזמן המתואם, נותן השירות מחויב בפיצוי בסכום של 300 ש"ח לצרכן. טכנאי שהגיע באיחור של שלוש שעות או יותר מעבר לזמן המתואם מחויב נותן השירות בפיצוי הלקוח בסך של 600 ש"ח.
תואם מועד לביקור טכנאי שירות ליום ראשון בשעה 14:00, התיקון מאפשר חלון זמן של שעתיים המתנה, כלומר עד השעה 16:00. אם חלפו שעתיים נוספות מעבר לשעה 16:00, כלומר הטכנאי לא הגיע עד השעה 18:00, זכאי בכך הצרכן לפיצוי על סך 300 ש"ח. איחר הטכנאי והגיע אחרי השעה 17:00, זכאי הצרכן לפיצוי 600 ש"ח.
מה צריך להוכיח?
חוק הטכנאים אינו דורש הוכחת נזק מעבר לאיחור בפועל למועד שנתקבע. על כן, מדובר בפיצוי אוטומטי, למעט המקרים בהם נותן השירות הוכיח כי האיחור נבע מסיבות שלא ידע אליהן בעת קביעת המועד ולא היה עליו לדעת עליהן.
השאירו פרטים ועורך דין יחזור אליכם תוך כמה דק’
במידה ונפגעת משירות והטכנאי איחור יותר מן האמור בחוק, ניתן לזכות בפיצוי על ידי בחירה בהליך תביעה קטנה.
ידע זה כוח! קראו עוד
הוט חויבה לשלם בעקבות איחור טכנאי
בית המשפט לתביעות קטנות ברחובות קבע כי חברת הוט (הנתבעת) הפרה את חובתה על פי חוק הגנת הצרכן בעניין מועד הגעת טכנאי שירות לביתו של לקוח. חברות שירות רבות מחייבות את הלקוח להמתין בביתו עד להגעת טכנאי, כך שבאם יגיעו
תביעות קטנות – איך זה עובד?
אפשרות הגשת תביעה קטנה כנגד אדם או חברה מאפשרת לכל אדם להגיש תביעה באם נגרמה לו עוולה, ועד לסכום של 34,500 ש"ח. ניתן להגיש תביעה מסוג זה בקלות יחסית, הן באופן מקוון באמצעות אתר נט המשפט, והן באמצעות הגשה פיזית
זוג ביטל חתונה חודשיים לפני המועד – בעל האולם דרש פיצוי מוגזם
זוג צעירים חתם על חוזה באולם אירועים אך החליט בצער לפרק את החבילה חודשיים לפני החתונה. בחוזה היה תנאי בו נאמר כי במקרה והזוג מבטל את המוסכם, יהיה עליהם לשלם 85% מעלות השכרת האולם, וזה בעקבות פגיעה בהכנסות האולם. עם
השפלה גדולה – מכנסי החתן נפרמו במהלך הריקודים
תובע הגיש תביעה כנגד חנות לבגדי חתן בעקבות כך שהמכנסיים שנתפרו עבורו נפרמו, לא פחות, בעת שרקד ביום חתונתו. מיד עם היוודע הקרע במכנס, ומפאת הבושה הגדולה שפקדה אותו, נאלץ החתן להסתגר בחדר צדדי באולם האירועים עד שהובא לו מכנס
ועד הבית שילם מקדמה לבעל המקצוע – דייר יחיד תבע את התשלום חזרה
תפקידו של ועד הבית לייצג את האינטרס המשותף של בעלי הדירות בבניין, לצד דאגה לתחזוקת הבניין. פעמים בהם יש בהזמנת בעל מקצוע לצורך שיפוץ או תיקון בעיה בבניין, ועד הבית הוא המייצג ופועל מולו. השאלה לפנינו האם דייר יחיד יכול
עורך דין לתביעות קטנות
הליך תביעה קטנה הינו הליך מותאם לאנשים לא משפטנים. ההליך קצר, יעיל ומטרתו היא סיום הסכסוך האזרחי. על כן, סכומי התביעה הקטנה נמוכים ביחס למשפטים ׳רגילים׳ עם עורכי דין. החוק קובע כי ככלל, אין להיות מיוצג על ידי עורך דין בהליך תביעה
דחיית דיון בתביעות קטנות
בית משפט לתביעות קטנות מציב כמטרה את סיומו של הסכסוך האזרחי בדרך היעילה והמהירה ביותר. במקרה של אי התייצבות במועד הדיון, הנטייה מצד השופט תהיה שלא לזכות את הנעדר. על כן, איך ניתן לבקש לדחות דיון בתביעות קטנות? באילו נסיבות הדחייה היא בלתי
הגשה באינטרנט של תביעות קטנות
בעוד בעבר הדרך להגיש תביעות קטנות הייתה על ידי מסירת כתב התביעה ישירות לבית המשפט, כיום ניתן לעשות זאת באופן מקוון באמצעות האינטרנט. הגשה באינטרנט של תביעות קטנות היא בהחלט אופציה בה תוכלו לבחור, אך יש לדעת את היתרונות וגם
הזמינו מלון בפריז וקיבלו מלון בפרבר – ביהמ"ש חייב בפיצוי
ארבעה החליטו לצאת לחופשה משותפת בפריז, צרפת, הזמינו חבילת נופש מאורגנת מסוכנות נסיעות ושמחה בליבם. רק לאחר ששילמו בעבור החופשה נדהמו לגלות כי המלון כלל לא נמצא בפריז אלא בעיר סמוכה, סנט דניס. אל אף פניות רבות של הארבעה לסוכנות
הטיסה איחרה ביום – איזיג'ט תפצה ב-18,000 ש"ח
בפסק דין שניתן לאחרונה בבית משפט לתביעות קטנות בפתח תקווה, חויבה חברת הלו קוסט הבריטית איזי ג'ט (easyJet) לפצות שלוש משפחות מישראל בסכום של 18,500 ש"ח בעקבות שטיסתן התעכבה בכמעט יום שלם. אל אף כי בחוק שירותי תעופה קיים סייג