צרכנים של חברות תקשורת, טלוויזיה ואינטרנט חווים תקלות חוזרות ונשנות. רוב הצרכנים מבלים נאלצים להמתין זמן רב עד להגעת טכנאי לביתם לסידור התקלה. החברות לרב מציעות שעות ביקור שאינן נוחות ללקוח, בעקבותן הצרכן (אתם) מפסיד ימי עבודה. במקרה של איחור בהגעה של טכנאי, ניתן לתבוע את החברה בבית משפט לתביעות קטנות? על זאת וגם על חוק הטכנאים, לפניכם.
אם כן, על מי האחריות להפסד ימי העבודה של הצרכן? האם מגיע פיצוי או זיכוי על שירות שלא סופק כראוי? כמה שעות מותר להמתין עד לטכנאי? עד מתי ניתן לבטל את התיאום שלי לטכנאי? האם שמעתם אי פעם על "חוק הטכנאים"?
השאירו פרטים ועורך דין יחזור אליכם תוך כמה דק’
חוק הטכנאים
בשנת 2008 הגיח לעולם ׳חוק הטכנאים׳, תיקון לחוק הגנת הצרכן. מטרתו של התיקון היה לצמצם את זמני ההמתנה לטכנאי שירות של עוסק. עד לפני תיקון החוק, העוסקים היו רשאים לתאם טכנאי שירות לצרכנים למועד מסוים ולמסגרת שעות בלתי מוגבלת, אשר לעיתים, אף התארכה ל 10 שעות המתנה.
׳חוק הטכנאים׳ חל על שני סוגים צרכנים:
1. צרכן על מוצר בעל תעודת אחריות.
2. צרכן שירות באמצעות מוצר מסוים (לקוחות חברות טלוויזיה, אינטרנט, טלפוניה ומתקני מים).
נותן השירות (החברה) רשאי לתאם מול הצרכן תאריך ושעה מדויקת להגעת הטכנאי, ובאיחור של עד לשעתיים איחור של טכנאי השירות. כזכור, חוק הטכנאים צמצם משמעותית את ההמתנה של הצרכן מ׳זמן לא מוגבל׳ עד לחלון של שעתיים. לחלופין, רשאי העוסק, בשיחה טלפונית להודיע לצרכן כי הטכנאי יגיע בשעה הקרובה, ועל הצרכן להמתין עד שעתיים להגעת טכנאי השירות. הצרכן רשאי לסרב להצעה.
אם ישנו שינוי בזמן תיאום הטכנאי, על העוסק להודיע לצרכן עד השעה 20:00 לפני מועד הגעת הטכנאי. לדוגמא, תואם טכנאי שירות ליום חמישי בשעה 16:00, על העוסק לעדכן את הצרכן על שינוי בלוח הזמנים לכל המאוחר עד השעה 20:00 ביום רביעי. דוגמא נוספת, תואם טכנאי ליום ראשון בשעה 8:00, על העוסק להודיע לצרכן עד השעה 20:00 במוצאי שבת.
התיקון לחוק הטכנאים מטיל סנקציות כספיות על נותן השירות, העוסק. תואם מועד להגעת טכנאי שירות לבית לקוח, והטכנאי הגיע לאחר המתנה של שעתיים מעבר לזמן המתואם, נותן השירות מחויב בפיצוי בסכום של 300 ש"ח לצרכן. טכנאי שהגיע באיחור של שלוש שעות או יותר מעבר לזמן המתואם מחויב נותן השירות בפיצוי הלקוח בסך של 600 ש"ח.
תואם מועד לביקור טכנאי שירות ליום ראשון בשעה 14:00, התיקון מאפשר חלון זמן של שעתיים המתנה, כלומר עד השעה 16:00. אם חלפו שעתיים נוספות מעבר לשעה 16:00, כלומר הטכנאי לא הגיע עד השעה 18:00, זכאי בכך הצרכן לפיצוי על סך 300 ש"ח. איחר הטכנאי והגיע אחרי השעה 17:00, זכאי הצרכן לפיצוי 600 ש"ח.
מה צריך להוכיח?
חוק הטכנאים אינו דורש הוכחת נזק מעבר לאיחור בפועל למועד שנתקבע. על כן, מדובר בפיצוי אוטומטי, למעט המקרים בהם נותן השירות הוכיח כי האיחור נבע מסיבות שלא ידע אליהן בעת קביעת המועד ולא היה עליו לדעת עליהן.
השאירו פרטים ועורך דין יחזור אליכם תוך כמה דק’
במידה ונפגעת משירות והטכנאי איחור יותר מן האמור בחוק, ניתן לזכות בפיצוי על ידי בחירה בהליך תביעה קטנה.
ידע זה כוח! קראו עוד
השופט קבע כי יוכלו לבטל את הלימודים, אל אף שחלף המועד
התביעה נוגעת למספר תובעות אשר ביקשו להירשם ללימודים בבית הספר למלונאות "תדמור" ושילמו 15,000 ש"ח כל אחת עבור הקורס המוצע במקום. עם תחילת הקורס הבחינו התובעות כי אינו מתנהל לשביעות רצונן. לטענתן הכיתות היו מלוכלכות, רמת הלימוד הייתה ירודה, ואף
עורך דין לתביעות קטנות בעכו
אנשים רבים מפחדים להתחיל תהליך של תביעה, בין אם הם נתבעים או תובעים, צודקים הם ככל שיהיו בצדקת דרכם. מדובר בהליך מסורבל, יקר, נגרר על פני זמן רב וכמובן – אין בידינו כל הבטחה כי מאמצנו יישאו פרי ונזכה לבסוף
תביעות קטנות נגד ועד הבית
ניתן להניח שכל דייר בבית משותף נתקל באופן כזה או אחר בסכסוך שכנים. נראה לפעמים כי כמה שלא ננסה לברוח מסכסוך, תמיד איכשהו נמצא את עצמנו "בעין הסערה". באם אתם נמצאים במרכזה של סערה דומה, פניה לבית משפט לתביעות קטנות
המשקפיים הגיעו באיחור – ביהמ"ש חייב בפיצוי
במקרה לפנינו תובעת רכשה משקפיים ולאחר שלא התאימו לראייה שלה נאלצה לפנות לנתבעת בפניות ובקשות חוזרות לתיקונם. משלא הצליחה הנתבעת לשפר את הראות במשקפיים פנתה התובעת לבית המשפט לתביעות קטנות בבקשה לחייב את הנתבעת בהשבת תשלום המשקפיים בסך 8,337 ש׳׳ח.
גבה פי 10 עבור תיקון סתימה – וחיוב בפיצוי
מי מאיתנו לא ראה את התכנית 'יצאת צדיק' והזדעזע כאשר ראה קשישים לצד אנשים מבוגרים מחויבים בסכומים אסטרונומיים בעבור טיפול בתקלות פשוטות. אנחנו בטוחים שזה קרה גם לכם. פסק דין בתביעות קטנות שלפניכם מסמן אבן דרך, לא פחות מכך, בכך
זוג קשישים רכשו טיול לאתיופיה ונאלצו לבטל עקב סיכון בקבלת חיסון.
משרד הבריאות מעדכן אחת לפרק זמן מסוים את רשימת החיסונים הנדרשים לארצות מסוכנות עבור נוסעים פוטנציאליים. הכניסה אל מדינות הנופלות תחת ההגדרה מותנת בקבלת חיסון מסוים. לדוגמא לא ניתן להכנס לאתיופיה טרם קבלת חיסון נגד צהבת. מי אמור לעדכן את
מתקן המים החדש התקלקל מדי שבועיים – נפסק פיצוי בגובה אלפי ש"ח
המקרה שלפניכם מתאר לקוחה של אחת החברות המובילות בשוק המציעה מתקן טיהור מים. על אף שמדובר במוצר חדש "מהניילון", מספר ימים בודדים לאחר ההתקנה התחילו להופיע במכשיר תקלות בתדירות הולכת וגוברת. בעקבות חוסר יכולתם של טכנאי החברה לתקן את המוצר,
תביעה בגין ספאם: נפסק פיצוי מכובד בגובה 12,000 ש"ח
רבים באים אלינו בשאלה – האם ניתן לתבוע בגין הודעות ושיחות פרסומיות שנשלחות ללא היכר (ובמילה אחת ספאם). התשובה לכך חיובית והדבר אף מעוגן בחוק – חוק הספאם. במקרה שלפניכם נספר על לקוח של חברה פרסומית אשר המשיכה לשלוח לו
עורך דין לתביעות קטנות באילת
החלטתם להשיב את כבודכם (בצירוף פיצויים), וכעת אתם עומדים בפני הגשת תביעה קטנה באילת, או בכל עיר רלוונטית אחרת. טרם הגשת תביעה מסוג זה חשוב להבין כי אתם (או הצד הנתבע) לא יכולים לשכור את שירותיו של עורך דין לשם
תביעה קטנה בעקבות קורוזיה במכשיר הטלפון
לפניכם מקרה נוסף של תביעה קטנה נגד חברת סלולר, והפעם במרכז הבנה – חברת פלאפון. לא אחת אנו שומעים על מקרים בהם מוגשות תביעות קטנות כנגד חברת סלולר בתואנה לתיקון לקוי של מכשיר טלפון שנמסר על ידי בעליו לתיקון.