חוק הטכנאים

צרכנים של חברות תקשורת, טלוויזיה ואינטרנט חווים תקלות חוזרות ונשנות. רוב הצרכנים מבלים נאלצים להמתין זמן רב עד להגעת טכנאי לביתם לסידור התקלה. החברות לרב מציעות שעות ביקור שאינן נוחות ללקוח, בעקבותן הצרכן (אתם) מפסיד ימי עבודה. במקרה של איחור בהגעה של טכנאי, ניתן לתבוע את החברה בבית משפט לתביעות קטנות? על זאת וגם על חוק הטכנאים, לפניכם.

אם כן, על מי האחריות להפסד ימי העבודה של הצרכן? האם מגיע פיצוי או זיכוי על שירות שלא סופק כראוי? כמה שעות מותר להמתין עד לטכנאי? עד מתי ניתן לבטל את התיאום שלי לטכנאי? האם שמעתם אי פעם על "חוק הטכנאים"?

חוק הטכנאים

בשנת 2008 הגיח לעולם ׳חוק הטכנאים׳, תיקון לחוק הגנת הצרכן. מטרתו של התיקון היה לצמצם את זמני ההמתנה לטכנאי שירות של עוסק. עד לפני תיקון החוק, העוסקים היו רשאים לתאם טכנאי שירות לצרכנים למועד מסוים ולמסגרת שעות בלתי מוגבלת, אשר לעיתים, אף התארכה ל 10 שעות המתנה.

׳חוק הטכנאים׳ חל על שני סוגים צרכנים:

1. צרכן על מוצר בעל תעודת אחריות.
2. צרכן שירות באמצעות מוצר מסוים (לקוחות חברות טלוויזיה, אינטרנט, טלפוניה ומתקני מים).

נותן השירות (החברה) רשאי לתאם מול הצרכן תאריך ושעה מדויקת להגעת הטכנאי, ובאיחור של עד לשעתיים איחור של טכנאי השירות. כזכור, חוק הטכנאים צמצם משמעותית את ההמתנה של הצרכן מ׳זמן לא מוגבל׳ עד לחלון של שעתיים. לחלופין, רשאי העוסק, בשיחה טלפונית להודיע לצרכן כי הטכנאי יגיע בשעה הקרובה, ועל הצרכן להמתין עד שעתיים להגעת טכנאי השירות. הצרכן רשאי לסרב להצעה.

אם ישנו שינוי בזמן תיאום הטכנאי, על העוסק להודיע לצרכן עד השעה 20:00 לפני מועד הגעת הטכנאי. לדוגמא, תואם טכנאי שירות ליום חמישי בשעה 16:00, על העוסק לעדכן את הצרכן על שינוי בלוח הזמנים לכל המאוחר עד השעה 20:00 ביום רביעי. דוגמא נוספת, תואם טכנאי ליום ראשון בשעה 8:00, על העוסק להודיע לצרכן עד השעה 20:00 במוצאי שבת.

התיקון לחוק הטכנאים מטיל סנקציות כספיות על נותן השירות, העוסק. תואם מועד להגעת טכנאי שירות לבית לקוח, והטכנאי הגיע לאחר המתנה של שעתיים מעבר לזמן המתואם, נותן השירות מחויב בפיצוי בסכום של 300 ש"ח לצרכן. טכנאי שהגיע באיחור של שלוש שעות או יותר מעבר לזמן המתואם מחויב נותן השירות בפיצוי הלקוח בסך של 600 ש"ח.

תואם מועד לביקור טכנאי שירות ליום ראשון בשעה 14:00, התיקון מאפשר חלון זמן של שעתיים המתנה, כלומר עד השעה 16:00. אם חלפו שעתיים נוספות מעבר לשעה 16:00, כלומר הטכנאי לא הגיע עד השעה 18:00, זכאי בכך הצרכן לפיצוי על סך 300 ש"ח. איחר הטכנאי והגיע אחרי השעה 17:00, זכאי הצרכן לפיצוי 600 ש"ח.

מה צריך להוכיח?

חוק הטכנאים אינו דורש הוכחת נזק מעבר לאיחור בפועל למועד שנתקבע. על כן, מדובר בפיצוי אוטומטי, למעט המקרים בהם נותן השירות הוכיח כי האיחור נבע מסיבות שלא ידע אליהן בעת קביעת המועד ולא היה עליו לדעת עליהן.

במידה ונפגעת משירות והטכנאי איחור יותר מן האמור בחוק, ניתן לזכות בפיצוי על ידי בחירה בהליך תביעה קטנה.