תביעה קטנה נגד שטראוס מים בגין ספאם – מה נפסק?

במירב תיקי התביעות הקטנות בגין ספאם בהם אנו נתקלים, לקוחות "מאשרים" את קבלת ההודעות מצד החברה, בין אם בעת הרשמה לשירות מתחדש, רכישת מוצר וכו'. במקרה שלפניכם מדובר במקרה בו אדם לא ביקש להפסיק לקבל הודעות פרסומיות מצד חברת שטראוס (אף שטען שכן – לא הראה הוכחות לכך), ולמרות זאת זכה לפיצוי מכובד. איך קרה הדבר והאם היה על הלקוח להוכיח דבר מה? כל זאת ועוד במאמר שלפניכם.

תביעה קטנה בגין ספאם

חוק הספאם הגיע לחיינו לפני מספר שנים וחולל מהפכה של ממש, לא פחות מכך. החוק מגדיר שני תנאים הכרחיים בהם חברה פרסומית צריכה לנהוג על מנת שהודעותיה לא ייחשבו כספאם; 1) על המודעה להכיל את המילה "פרסומת" בראש העמוד ו-2) בתחתית המודעה צריך להיות קישור המיועד להסרה מרשימת התפוצה. במקרה שלפניכם מדובר על פיצוי שנפסק לטובת הלקוח בגין אי קיום הסעיף הראשון.

קרה לכם מקרה דומה? התתיעצו איתנו:

כאמור, חוק הספאם (סעיף 30א) קובע כי על המילה "פרסומת" להיכלל בראש מודעה פרסומית (מלבד הודעות הנשלחות כ-SMS). בית המשפט לתביעות קטנות נדרש להכריע האם די באי קיום סעיף זה כדי לראות בכך עוולה אזרחית. בסופו של דבר, ולאחר התחבטות בנושא, החליט בית המשפט כי התשובה הינה חיובית – די באי קיום הסעיף על מנת לספק עילת פיצוי. בית המשפט הדגיש את חשיבותה של הוספת המילה "פרסומת", הן מבחינה תודעית בעבור הלקוח, והן מבחינת האפשרות "לסנן" הודעות המכילות הודעות פרסומיות מסוג זה.

פסקי דין נוספים מעולם הצרכנות:

• המשקפיים לא התאימו – נפסק פיצוי בגובה אלפי שקלים
• הזמין מקרר פעמיים ולא קיבל – נפסק פיצוי בגובה אלפי ש"ח
• הספה הגיעה בצבע אחר – וזכו לפיצוי מכובד
• אכל טונה, בלע חוט תיל ויפוצה ב-12,000 ש"ח
• דואר ישראל איבד חבילה ויפצה ב-26 אלף ש"ח

יש לציין כי חברת שטראוס מים כלל אינה הייתה המקור השולח של אותן הודעות פרסומיות, שכן נשלחו מטעמה של חברת שיווק המפרסמת אותה. בית המשפט לתביעות קטנה לא ראה בכך סיבה לשינוי פסיקתו וקבע: "מי שתוכנו של דבר הפרסומת עשוי לפרסם את עסקיו או לקדם את מטרותיו".

פסיקתו של בית המשפט לתביעות קטנות

בהמשך לטענותיו של התובע כי ביקש להפסיק את שליחת ההודעות (אף שלא הראה הוכחה לכך), קבע בית המשפט לתביעות קטנות כי הדבר כלל אינו רלוונטי. השופט קבע כי גובה הפיצוי אינו תלוי התנהגותו של הלקוח המקבל, אלא של החברה המפרסמת. בסופו של דבר נפסק לטובתו של התובע פיצוי מכובד בגובה 6,000 ש"ח.

קרה לכם מקרה דומה? התתיעצו איתנו: